联系我们：麻将胡了官方支持与商务合作通道

官方联系方式一览

以下为麻将胡了平台对外公布的唯一官方联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人QQ、非认证微信号）主动索取您的密码或验证码。若遇到自称官方人员的行为，请先通过下方信息核实。

工作时间与服务响应承诺

麻将胡了平台致力于提供高效、有温度的服务。我们的在线客服团队实行轮班制，每日服务时段为上午9:00至晚上21:00（含周末及法定节假日）。电话客服热线则在工作日（周一至周五）的9:00-18:00提供服务。对于非工作时段提交的邮件或工单，我们将在下一个工作日的2小时内启动处理流程。

我们设定了严格的SLA（服务等级协议）标准：普通咨询类问题（如规则说明、活动详情）响应时间不超过2小时；账号安全类问题（如异常登录、盗号申诉）响应时间不超过30分钟，且必须在4小时内给出初步处理方案；技术故障类问题（如闪退、卡顿）将优先处理，平均解决时长为90分钟。如果因游戏机制产生争议（如对局结果判定），您可以通过客服提交"牌局申诉"，我们的仲裁团队会在3个工作日内依据服务器日志做出最终裁决。

各部门业务指引与对接流程

为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误投递可能导致处理延迟，请务必留意。

• 账号与支付问题（找回密码、充值未到账、游戏币异常扣除）：直接联系在线客服，选择"账号服务"分类。为了提高效率，请提前准备好账号ID（在个人中心查看）以及最近一笔充值的订单号。
• 游戏玩法与规则咨询（翻倍模式倍数计算、番型判定、活动条款）：邮件发送至support邮箱，邮件标题请注明"玩法咨询"。我们建议您在邮件中附上具体牌局截图或录像ID，以便我们精准定位问题。
• 传奇私服合作（架设服务器、定制版本、推广分成）：请发送邮件至server专用邮箱。邮件必须包含以下三要素：①服务器硬件配置清单（CPU型号、内存大小、带宽）；②预计开服时间与游戏版本规划（如1.76经典版或1.80合击版）；③运营资质证明（如营业执照或个人身份证扫描件）。我们将在3个工作日内回复评估结果。
• 反作弊与举报（发现外挂、违规言论、恶意刷分）：请在游戏内使用"举报"功能，或发送邮件至support邮箱并在主题中标注【举报】。一经核实，我们将在24小时内对违规账号执行封禁处理，并对有效举报者给予游戏币奖励。

常见问题与快速解答

我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待人工回复。

Q1: 我忘记了解绑手机的密保问题，如何找回账号？
答：请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，邮件中附上您的历史充值记录截图（任意一笔）以及注册时使用的设备型号和大致城市。验证通过后，我们将在1个工作日内为您重置绑定信息。

Q2: 如何申请成为游戏测试员或加入官方玩家社群？
答：我们每季度会开放一次"核心玩家招募"，招募公告会通过游戏内邮件发送。您也可以主动联系在线客服，申请加入官方微信玩家群，群内会不定期发布测试版体验资格和活动福利。

Q3: 传奇私服合作是否有最低服务器配置要求？
答：是的。为确保玩家体验，我们要求私服服务器至少为4核CPU、8GB内存、10Mbps独享带宽。操作系统需为Windows Server 2019或Ubuntu 20.04 LTS。我们不提供服务器托管服务，但会提供详细的部署文档。

Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何升级投诉？
答：您可以发送邮件至投诉专线 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理。请在邮件中注明原始工单号及不满意的原因，我们承诺在48小时内由高级管理人员复核并给出最终答复。

来访与合作特别提示

鉴于公司业务属性，我们目前不开放未经预约的实地参观。所有商务洽谈均建议通过线上会议进行。如有合同用章需求，请通过商务邮箱沟通，我们支持电子签章（CFCA认证）或纸质合同邮寄。对于海外玩家或合作伙伴，我们提供英文、日文、韩文三语邮件支持，请根据您的语言偏好选择发送至对应邮箱（在商务邮箱后缀前加-en、-jp、-kr即可，如 [email protected]）。

最后，请务必警惕假冒客服电话或钓鱼邮件。我们的官方电话仅有一个（400-888-2024），官方邮箱域名后缀统一为 @pg-mahjong-cn.com.cn。任何以"退款"、"中奖"为由要求您提供支付密码或短信验证码的行为均属诈骗。如遇可疑情况，请立即通过官方渠道举报。